Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) kimler başvurabilir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan tüm gerçek veya tüzel kişi tüketiciler satıcı veya sağlayıcıyla yaşadıkları uyuşmazlıklarda THH'ye başvurabilir.

2026 yılı Tüketici Hakem Heyeti başvuru parasal sınırı ne kadardır?

2026 yılı yeniden değerleme oranına göre belirlenen parasal sınır altındaki (yaklaşık 104.000 TL'ye kadar olan) tüm tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur ve kararları bağlayıcıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin hakları nelerdir?

Tüketici 4 seçimlik haktan birini dilediği gibi kullanabilir: 1) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme, 2) Ayıp oranında bedel indirimi, 3) Ücretsiz onarım, 4) Satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesi.

İnternetten alınan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı nasıl kullanılır?

Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Tüketici Çözüm & Hak Savunma Portalı

Müşteri Şikayetlerini Oku, Çözüme Ulaş & Dilekçe Yaz

Satın aldığınız mal veya hizmetlerde mağdur olmayın. Markaların gerçek çözüm başarı oranlarını inceleyin veya Tüketici Hakem Heyeti dilekçenizi 1 dakikada oluşturun.

Trendyol Hepsiburada Yurtiçi Kargo Aras Kargo Turkcell Vodafone Ziraat Bankası

142.800+

Yayınlanan Şikayet

%91.4

Ortalama Çözüm Oranı

19.450+

Oluşturulan THH Dilekçesi

2.840+

Kayıtlı Kurumsal Marka

Popüler Marka Çözüm Karneleri

Son 30 Günlük Verilere Göre Güncellendi

Trendyol

E-Ticaret & Pazaryeri

Çözüm Başarısı %93.2

Ort. Yanıt 3 Saat

Şikayet Sayısı 14.280

Yurtiçi Kargo

Lojistik & Kargo

Çözüm Başarısı %88.5

Ort. Yanıt 6 Saat

Şikayet Sayısı 8.650

Turkcell

Telekomünikasyon

Çözüm Başarısı %91.0

Ort. Yanıt 4 Saat

Şikayet Sayısı 6.120

Ziraat Bankası

Bankacılık & Finans

Çözüm Başarısı %86.4

Ort. Yanıt 12 Saat

Şikayet Sayısı 5.410

Son Şikayetler & Çözümler

8 Şikayet Listeleniyor

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Oluşturma Robotu

Mağdur olduğunuz durum için 6502 sayılı kanuna tam uyumlu, resmi Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçenizi saniyeler içinde otomatik hazırlayın ve kopyalayın.

Tüketici Adı Soyadı

Şikayet Edilen Firma / Satıcı Unvanı

Uyuşmazlık Tutarı (TL)

Uyuşmazlık Türü

Olayın Kısa Özeti & Fatura Tarihi

Hazır Resmi Başvuru Metni 6502 Sayılı Kanun Uyumlu

2026 Tüketici Hakları Rehberi

Yasal Mevzuat ve Seçimlik Haklarınız

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde haklarınızı ararken bilmeniz gereken temel yasal prensipler:

1. 14 Gün Koşulsuz Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya kapıdan satış gibi mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. Ayıplı Malda 4 Seçimlik Hak

Satın alınan ürün ayıplı (kusurlu/arızalı) çıktığında satıcı değil, tüketici belirler: 1) Bedel iadesi, 2) Birebir değişim, 3) Ücretsiz onarım, 4) Fiyattan ayıp oranında indirim.

3. 20 İş Günü Servis Sınırı

Garanti kapsamındaki cihazların yetkili servisteki azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşıldığı takdirde tüketici anında sıfır ürün değişimi veya tam para iadesi talep edebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Hakem Heyetine başvurmak ücretli midir?

Hayır. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru tamamen ücretsizdir. Başvurular e-Devlet (TÜBİS sistemi) üzerinden online olarak veya kaymakamlıklardaki Hakem Heyeti bürolarına bizzat yapılabilir.

Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı yerine geçer mi?

Evet. Tüketici Hakem Heyeti kararları 2004 sayılı İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların icrası hükümlerine göre doğrudan icra edilebilir niteliktedir. Karara karşı taraflar 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebilir.

ŞikayetYaz platformundaki şikayetler firmalara nasıl iletilir?

Yayınlanan tüm şikayetler, ilgili markanın kurumsal iletişim birimlerine otomatik bildirim olarak iletilir. Markalar şikayetlere yanıt vererek tüketici mağduriyetini gidermekle yükümlüdür.